neld — 환불 정책

본 환불 정책은 서비스 정식 출시일부터 시행됩니다.

1. 개요

본 환불 정책은 SNOW Corporation(이하 "SNOW" 또는 "회사")이 제공하는 neld 서비스(이하 "서비스")에 대한 결제가 언제 환불될 수 있는지를 설명합니다. 본 정책은 neld.ai에서 서비스를 통하여 이루어진 구매, 즉 유료 구독 요금제(월간 또는 연간으로 청구되는 "Pro" 요금제) 및 톱업 크레딧(Top-up Credits)의 일회성 구매에 적용됩니다.

본 정책은 neld 이용약관(특히 제12조 요금, 결제 및 요금제)을 보충합니다. 본 정책에서 정의되지 않은 용어는 이용약관에서 정한 의미를 따릅니다. 본 정책의 어떠한 내용도 합의로 포기하거나 제한할 수 없는 관련 법령상 고객의 권리를 제한하지 않습니다(제7조 참조).

요약

• 구독: 언제든지 해지할 수 있으며, 해지는 현재 결제 기간 종료 시에 효력이 발생합니다. 본 정책에서 달리 정하거나 관련 법령이 요구하는 경우를 제외하고, 부분 기간 또는 미사용 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
• 톱업 크레딧: 구매일부터 14일 이내이고 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
• 실수로 한 업그레이드: 24시간 이내에 업그레이드를 취소하고 업그레이드로 발행된 추가 크레딧을 사용하지 않은 경우, 일할 계산된 업그레이드 차액이 환불됩니다.
• 무료 크레딧: 무상으로 제공되며 현금적 가치가 없고 환불되지 않습니다.
• 법정 권리: 포기할 수 없는 소비자의 법정 권리(EU/EEA/영국 소비자의 14일 청약철회권, 대한민국 법령상 7일 청약철회권 포함)는 항상 보장되며, 법적 판매자(merchant of record)인 결제대행사가 처리합니다.

2. 결제는 외부 결제대행사(법적 판매자)가 처리합니다

서비스에 대한 모든 결제는 SNOW가 지정하는 외부 결제대행사가 법적 판매자(merchant of record)로서 처리합니다. 이는 고객이 서비스의 공인 리셀러인 결제대행사로부터 구매한다는 의미이며, 결제대행사가 결제 처리·청구·세금 징수·송장 발행·환불·청약철회 및 결제 취소를 처리합니다. 고객의 청구 명세서에는 결제대행사 또는 그 계열사가 판매자 또는 가맹점으로 표기될 수 있습니다. 구체적인 결제대행사는 결제 화면 및 영수증을 통하여 안내됩니다.

본 정책에 따른 환불은 결제대행사가 원 결제수단으로 실행합니다. 본 정책에 더하여 결제대행사의 환불 정책 및 구매자 약관이 고객의 구매에 적용될 수 있으며, 결제대행사는 자체 정책에 따라 환불 요청을 재량으로 심사할 수 있습니다.

3. 크레딧 한눈에 보기

서비스는 세 가지 유형의 크레딧을 사용합니다(이용약관 제12.5조). 환불과 관련된 핵심 규칙은 다음과 같습니다.

• 크레딧은 만료일이 가장 가까운 순서로 차감됩니다. 실제 운용상 유효기간 5년의 톱업 크레딧은 통상 가장 마지막에 소비되므로, 미사용 톱업 구매 건이 환불 자격을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 크레딧은 현금적 가치가 없고 재산 또는 법정 화폐를 구성하지 않으며, 관련 법령 또는 이용약관이 명시적으로 요구하는 경우를 제외하고 양도하거나 현금으로 환금할 수 없습니다.
• 특정 구매 건이 환불되는 경우, 해당 구매로 발행된 크레딧은 회수됩니다.

4. 구독(Pro 요금제)

4.1 해지 — 결제 기간 종료 시 효력 발생

고객은 서비스 내 계정 관리 기능을 통하여 언제든지 유료 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간(월 또는 연) 종료 시에 효력이 발생합니다.

• 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 기능 이용 권한과 이미 부여된 구독 크레딧은 유지됩니다. 연간 요금제의 경우, 결제한 연간 기간이 끝날 때까지 구독 크레딧이 매월 계속 부여됩니다.
• 해지 효력 발생 이후에는 더 이상 결제가 청구되지 않습니다.
• 본 정책에서 달리 정하거나 관련 법령이 요구하는 경우를 제외하고, 결제 기간이 개시된 후에는 구독 요금이 환불되지 않으며, 부분 결제 기간·미사용 기간·미사용 구독 크레딧에 대한 환불이나 보상 크레딧은 제공되지 않습니다. 이는 월간·연간 요금제 모두에 적용됩니다(연간 요금제의 잔여 개월분에 대한 일할 환불도 제공되지 않습니다).

4.2 갱신 및 사전 고지

유료 구독은 각 결제 기간 종료 시 자동으로 갱신됩니다. 회사는 매 결제 전에 이메일로 갱신 예정 안내를 발송합니다 — 월간 갱신은 최소 7일 전, 연간 갱신은 최소 30일 전. 다음 기간에 대한 청구를 원하지 않는 경우 갱신일 전에 해지하시기 바랍니다.

갱신 결제가 실패하면 유료 기능이 중지되고 결제대행사의 절차에 따라 결제가 재시도되며, 그 사실이 이메일로 안내됩니다.

4.3 요금제 변경(업그레이드·다운그레이드)

• 업그레이드는 즉시 적용됩니다. 현재 결제 기간의 잔여분에 대한 일할 계산 차액이 즉시 청구되고, 일할 계산된 구독 크레딧이 발행됩니다. 청구 금액은 업그레이드 완료 전에 확인 화면으로 표시됩니다.
• 다운그레이드(및 연간 결제에서 월간 결제로의 전환)는 다음 결제일부터 적용됩니다. 그때까지 현재 요금제가 유지되며, 기간 중 차액 환불은 제공되지 않습니다.

4.4 실수로 한 업그레이드 — 24시간 정정 기간

실수로 업그레이드한 경우, 24시간 이내에 서비스 내 기능 또는 지원 채널을 통하여 업그레이드를 취소할 수 있습니다. 업그레이드로 발행된 추가 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 일할 계산된 업그레이드 차액을 환불하고 계정을 이전 요금제로 되돌립니다.

해당 크레딧을 일부라도 사용했거나 24시간이 지난 경우 업그레이드 차액은 환불되지 않으며, 대신 다음 결제일부터 적용되는 다운그레이드를 예약할 수 있습니다(제4.3조).

5. 톱업 크레딧

5.1 미사용 구매 건에 대한 14일 전액 환불

톱업 크레딧 구매 건은 다음 두 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불됩니다.

1. 구매일부터 14일 이내에 환불 요청이 접수될 것
2. 해당 구매 건의 크레딧을 전혀 사용하지 않았을 것

5.2 사용이 개시되면 해당 구매 건은 환불되지 않습니다

톱업 구매 건의 크레딧을 소비하는 것은 — 단 1크레딧이라도 — 구매한 디지털콘텐츠 제공의 개시에 해당하며, 그 이후에는 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 해당 구매 건이 환불되지 않습니다. 구매일부터 14일이 지나면 사용 여부와 관계없이 환불되지 않습니다. 이 제한은 구매를 완료하기 전에 결제 화면에서 고지됩니다.

크레딧은 만료일이 가장 가까운 순서로 차감되므로(제3조), 톱업 크레딧은 통상 가장 마지막에 소비됩니다. 따라서 최근의 톱업 구매 건은 많은 경우 전량 미사용 상태로 유지되어 14일 이내 환불 자격을 갖습니다.

5.3 자동 충전 구매

자동 충전을 활성화한 경우, 각 자동 충전 결제 건은 별개의 톱업 구매로 취급되며 제5.1조 및 제5.2조의 규칙이 각 결제 건에 개별적으로 적용됩니다. 자동 충전을 활성화할 때에도 동일한 환불 제한이 고지됩니다. 자동 충전은 계정 관리에서 언제든지 비활성화할 수 있습니다.

6. 무료·프로모션 크레딧

무료 크레딧(가입 보너스, 프로모션 지급분, 쿠폰, 보상 지급분 포함)은 무상으로 제공되며, 현금적 가치가 없고, 환불·환금·교환되지 않습니다. 무료 크레딧은 부여 시 명시된 날짜에 만료됩니다. 무료 크레딧은 구매 전에 서비스의 유료 기능을 체험할 수 있는 수단이기도 합니다.

7. 고객의 법정 권리

본 정책은 고객의 법정 권리 위에 얹히는 제품 정책이며, 법정 권리를 축소하거나 대체하지 않습니다. 결제대행사가 법적 판매자이므로, 구매와 관련된 법정 청약철회 및 환불 권리는 관련 법령과 결제대행사의 정책에 따라 결제대행사가 처리합니다.

7.1 EU·EEA·영국 소비자

유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국의 소비자는 이유를 제시하지 않고 구매일부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있는 법정 권리를 갖습니다. 결제대행사의 구매자 약관에 따라 이 권리는 일회성 구매와 구독의 최초 결제에 적용되며, 이후의 구독 갱신 결제에는 적용되지 않습니다(영국 소비자의 경우 연간 구독 갱신 시 새로운 14일 철회 기간이 개시됩니다).

디지털콘텐츠가 즉시 제공되고(크레딧, 유료 기능에 대한 즉시 접근 등) 고객이 결제 화면에서 즉시 제공에 명시적으로 동의한 경우, 철회 기간 내라도 구매 건의 다운로드·스트리밍·사용 또는 향유를 개시하면(예: 크레딧 소비) 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회권이 소멸합니다.

7.2 대한민국 소비자

대한민국 소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 구매일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 제공이 개시된 디지털콘텐츠에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다(서비스에서는 구매 건의 크레딧 소비가 제공의 개시에 해당합니다). 가분적 디지털콘텐츠의 경우, 법이 정하는 바에 따라 제공이 개시되지 아니한 부분에 대한 청약철회는 가능합니다.

같은 법에 따라 청약철회 제한 사실은 구매 전 결제 화면에서 명확히 표시되며, 고객이 구매 전에 해당 기능을 시험적으로 사용해 볼 수 있도록 무료 크레딧이 제공됩니다.

7.3 포기 불가능한 권리의 불제한

본 정책의 어떠한 내용도 관련 소비자보호 법령이 고객에게 부여하고 합의로 포기하거나 제한할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 관련 법령이 환불을 요구하는 경우, 제4조 내지 제6조의 규칙과 관계없이 결제대행사를 통하여 환불이 제공됩니다.

8. 특별한 경우의 환불

제4조 및 제5조와 관계없이, 다음의 경우 회사는 (결제대행사를 통하여) 환불을 제공합니다.

• 청구 오류. 중복 청구, 잘못된 금액 청구 등 오류로 결제된 경우, 오류 청구분은 정정·환불됩니다.
• 제공 불이행. 회사에 귀책 있는 기술적 문제로 유료 기능 또는 구매한 크레딧의 제공이 이행되지 않거나 불합리하게 지연되는 경우, 고객은 결제대행사의 구매자 약관에 따라 대체 제공 또는 해당 요금의 환불을 받을 수 있습니다.
• 유료 서비스의 중단. SNOW가 유료 서비스 또는 유료 기능을 중단하는 경우, SNOW는 이용약관에 따라 실질적으로 유사한 대체 서비스의 제공, 선결제된 미사용 요금의 일할 환불, 또는 기타 적절한 구제수단을 제공할 수 있습니다.

9. 환불 요청 방법

다음 두 채널 중 하나로 환불을 요청할 수 있습니다.

1. neld 지원 채널 — 계정에 등록된 이메일 주소로 dl_neld@snowcorp.com에 연락하고, 결제 영수증 이메일의 영수증 번호 또는 거래 번호를 함께 제공해 주십시오.
2. 결제대행사 — 결제 영수증 이메일에 안내된 환불 요청 절차를 이용하십시오.

회사는 본 정책상 환불 자격을 확인하기 위하여 해당 구매 건의 사용 기록을 확인할 수 있습니다. 승인된 환불은 결제대행사가 원 결제수단으로 원 거래 통화 기준으로 실행하며, 통상 승인 후 5~10영업일 이내에(결제수단 및 결제사에 따라 달라질 수 있음), 어떠한 경우에도 관련 법령이 정한 기간 이내에 처리됩니다. 구매 건이 환불되는 경우 관련 세금은 법적 판매자인 결제대행사가 처리합니다.

10. 지급거절(chargeback) 및 결제 분쟁

청구 금액에 이상이 있다고 판단되는 경우, 먼저 회사 또는 결제대행사에 문의해 주십시오. 대부분의 결제 문제는 카드사 분쟁보다 빠르게 해결될 수 있습니다.

결제사에 지급거절 또는 결제 분쟁이 접수되면, 해당 분쟁은 결제사와 결제대행사 사이에서 처리됩니다. 분쟁이 진행되는 동안 고객의 계정은 일시적으로 제한될 수 있고 계정에 연결된 크레딧은 동결될 수 있습니다. 분쟁이 고객에게 유리하게 해결되면 계정과 크레딧은 전부 복원됩니다. 분쟁이 고객에게 불리하게 해결되면 취소된 결제에 연결된 크레딧은 회수되며, 계정은 계속 제한되거나 정지될 수 있습니다.

11. 사기 및 남용

구매 또는 환불 요청이 사기이거나 본 정책의 남용(예: 구매·소비·환불 요청의 반복)에 해당한다고 회사가 합리적으로 판단하는 경우, 회사는 환불을 거절하고 크레딧을 회수할 수 있습니다. 기술적 오류·사기·남용 또는 결제 취소로 인하여 부여·적립 또는 사용된 크레딧은 이용약관에 따라 정정·조정·취소 또는 회수될 수 있습니다. 이용약관 위반으로 정지 또는 해지된 계정은 관련 법령이 요구하는 경우를 제외하고 환불받을 수 없습니다.

12. 정책의 변경

회사는 본 환불 정책을 수시로 변경할 수 있습니다. 변경은 시행일부터 장래에 향하여 적용되며, 변경 전에 이루어진 구매에 대한 고객의 권리를 축소하지 않습니다. 중대한 변경은 이용약관에 따라 고지됩니다. 최신 버전은 항상 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

13. 연락처

• 서비스: neld(neld.ai), 제공자 SNOW Corporation
• 지원: dl_neld@snowcorp.com · 전화 031-784-5589
• 사업자 정보: 스노우 주식회사 · 대표: 김창욱 · 사업자등록번호 786-87-00371 · 통신판매업신고 2018-성남분당B-0023 · 경기 성남시 분당구 불정로 6 그린팩토리 15층